আমাদের তৈরি প্রতিটি ফার্নিচার দীর্ঘস্থায়ী এবং মানসম্মত করার জন্য আমরা বদ্ধপরিকর। তবুও ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি বা কাঠের কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে আমরা নির্দিষ্ট মেয়াদে ওয়ারেন্টি প্রদান করি।
১. ওয়ারেন্টির মেয়াদ (Warranty Period)
আমরা আমাদের পণ্যের ওপর নিম্নলিখিত ওয়ারেন্টি প্রদান করছি:
কাঠের ঘুণ বা পোকা: ১০ বছর পর্যন্ত রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি।
ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি: ২ বছর পর্যন্ত সার্ভিস ওয়ারেন্টি (যেমন: জয়েন্ট ঢিলা হওয়া বা ফিনিশিং নষ্ট হওয়া)।
২. ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত বিষয়সমূহ (What is Covered)
কাঠের কাঠামোগত কোনো সমস্যা যা সরাসরি ম্যানুফ্যাকচারিংয়ের কারণে হয়েছে।
স্বাভাবিক ব্যবহারে যদি কাঠের কোনো অংশ ফেটে যায় বা ভেঙে যায়।
অরিজিনাল হার্ডওয়্যার (যেমন: ড্রয়ার স্লাইডার বা কবজা) যদি মেয়াদের মধ্যে অকেজো হয়ে যায়।
৩. যা ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয় (What is NOT Covered)
ফার্নিচার স্থানান্তরের সময় অসতর্কতায় কোনো আঘাত লাগলে বা ভেঙে গেলে।
অতিরিক্ত পানি বা রোদে রাখার ফলে কাঠের ক্ষতি হলে।
প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা আগুনজনিত দুর্ঘটনা।
সাধারণ ব্যবহারজনিত স্ক্র্যাচ (Scratch) বা ঘর্ষণ।
আর্দ্রতা বা আদ্র আবহাওয়ার কারণে কাঠের সামান্য প্রসারণ বা সংকোচন (যা কাঠের একটি প্রাকৃতিক বৈশিষ্ট্য)।
৪. ওয়ারেন্টি দাবি করার প্রক্রিয়া (How to Claim)
ওয়ারেন্টি দাবি করতে হলে অবশ্যই অরিজিনাল ইনভয়েস/বিল কপি সাথে থাকতে হবে। নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
সমস্যার একটি ছবি এবং বিলের ছবি তুলে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ (WhatsApp) বা ইমেইলে পাঠান।
আমাদের টেকনিক্যাল টিম সেটি পর্যবেক্ষণ করবে।
যদি সমস্যাটি ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হয়, তবে আমরা ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে সেটি মেরামত বা পরিবর্তনের ব্যবস্থা করব।
